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姓名： 李绘芳
领域： 人力资源  企业战略  企业文化  领导艺术  礼仪培训 
地点： 河南 郑州
签名： 助理电话：13733156404。专注于企业策划管理培训，您的成功，是我的进步！
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服务礼仪培训 2012-06-19

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讲师：李绘芳
 
培训时间：2天
 
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家李绘芳老师的《服务礼仪培训》课程此培训使学员们领悟到：
在我国古代礼仪典籍《礼记》中有道:“礼之以和为贵。”作者也一向认为:讲究礼仪，意在善待别人；推广服务礼仪，意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此，在《礼仪金说:服务礼仪》中，不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识、以态调整等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既要讲究“形式之美”，更要讲究“内涵之美”。
 
培训大纲：
李绘芳老师的《服务礼仪培训》课程主要内容概括：
课程大纲：
绪论 礼仪就在你身边
第1讲 服务礼仪概述
第2讲 职业道德
第3讲 服务意识
第4讲 心态调整
第5讲 善始善终
第6讲 仪表修饰
第7讲 着装规范
第8讲 环境优化
第9讲 零度干扰
第10讲 距离有度
第11讲 三A规则
第12讲 礼貌用语
第13讲 文明用语
第14讲 行业用语
第15讲 书面用语
第16讲 电话用语
第17讲 岗前准备
第18讲 接待顾客
第19讲 导购推销
第20讲 售后服务
第21讲 纠纷处理
 
服务礼仪培训

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类别：服务礼仪 |   浏览数(856) |  评论(0) |  收藏

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