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客户关系管理培训

讲师：李绘芳

客户关系管理课程有哪些？

客户关系管理培训讲师有哪些？

客户关系管理内训专家哪位最权威？

客户关系管理方面的培训讲师哪里找？

国内最知名的客户关系管理培训专家是哪位？

欢迎进入著名客户关系管理专家李绘芳老师课程《客户关系管理培训》！

助理：13838213914
培训时间：2天
培训地点：客户自定
课程推荐：

主要特点：详细阐述客户关系管理的操作精髓
案例指导：分析客户关系管理内训的经典个案
案例训练：掌握客户关系管理的技能提升方法
行动建议：客户关系管理培训的实战模拟练习
提升建议：引爆客户关系管理潜力的行动方案

培训对象：企业中高层管理者

培训背景：
这是一个“顾客是上帝”的时代，越来越多的企业处在战略转型的变革之中。而且在进行转型的过程中，更多的企业开始将自己的关注转向客户。在这样的环境下，企业要做大做强，仅仅依靠生产和销售质量过硬的产品已经远远不够，服务因素在市场竞争中已经取代产品和价格成为市场竞争的一个新的焦点。任何一个企业要在激烈的市场竞争中获胜，都必须重视客户服务这一利器，因为每一位企业的经营管理者都越来越清楚地意识到，企业的客户部门正在成为企业面对客户重要的整合平台和窗口；而这一平台和窗口，很大程度上将成为企业继生产、技术等部门之后的又一个命脉。

培训大纲：

李绘芳老师的《客户关系管理培训》课程内容如下：

第1讲 客户服务概述
1 任务提出
2 相关知识点
1 什么是客户服务?
2 客户服务人员必备的能力与素养
分析：客户关系管理培训案例！
解析：客户关系管理内训案例!
案例：客户关系管理课程案例分析！

第2讲 开发潜在的客户
1 任务提出
2 相关知识点
3 潜在客户的评估
4 将潜在客户升华为客户
5 客户卡的管理
6 开发客户的技巧
讨论：客户关系管理经典案例讨论!
分组：客户关系管理培训案例学习指南
分析：客户关系管理学习中的八大陷阱！

第3讲 客户服务代表服务技巧
1 任务提出
2 相关知识点
3 倾听
4 提问的技巧
5 复述的技巧
6 不同客户对服务有不同的看法
7 客户的期望值
8 服务的满意度
互动：客户关系管理培训案例评估
分享：某集团客户关系管理培训案例
分享：哈佛经典客户关系管理案例分析示范

第4讲正确处理客户投诉
1 任务提出
2 相关知识点
3 客户投诉的四种需求
4 处理客户投诉的重要性
5 处理投诉的基本方法
6 客户投诉的商业价值
7 企业对待投诉的态度
分享：企业客户关系管理培训三步走！
案例：联想(中国)公司的客户关系管理培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好客户关系管理？

第5讲 大客户管理
1 任务提出
2 相关知识点
3 大客户管理内容
4 大客户管理的战略规划
5 大客户管理功能
6 大客户管理的应用价值
7 大客户分析
8 大客户管理的问题及方法
9 大客户“跳槽”原因及应对
10 大客户对服务的五个期待
11 客户开发检核
分享：客户关系管理培训四部曲！
分享：客户关系管理内训五步骤！
分享：企业客户关系管理六技巧！
分析：某药业集团所面临的客户关系管理难题！

第6讲 客户满意度管理
1 任务提出
2 相关知识点
3 什么是客户满意度
4 客户终生价值分析
分析：企业如何贯彻客户关系管理全过程？
分析：客户关系管理培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团客户关系管理咨询方案案例研究

第7讲 客户忠诚管理
1 任务提出
2 相关知识点
3 锁定客户忠诚的战略
4 打造客户忠诚度的五大步骤
5 从满意走向忠诚的客户关系管理
讨论：企业客户关系管理的八面金刚
案例：一次失败的客户关系管理培训案例
分组：如何打通企业客户关系管理的任督二脉？

第8讲 E时代的网络客户服务
1 任务提出
2 相关知识点
1 网络客户服务基础
案例：麦当劳的客户关系管理UP计划
分享：客户关系管理培训师一句话说清楚客户关系管理
客户关系管理七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。

第9讲 客户服务正确处理工作压力
1 任务提出
2 相关知识点
3 压力产生的原因
4 压力的基本类型分析
5 客户服务中心典型压力调适的基本思路
分享：客户关系管理培训的新金科玉律！
客户关系管理深度剖析:疑难问题与解决对策
客户关系管理内训解决之道:案例延伸与对策分析

客户关系管理培训总结

备注：客户关系管理培训网为企业及员工提供客户关系管理培训诊断咨询项目。包括客户关系管理公开课、客户关系管理内训、客户关系管理讲师外派、客户关系管理调研与咨询等最完备的一揽子的客户关系管理解决方案。李绘芳老师的客户关系管理课程大纲可根据客户需求量身定制