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姓名： 李绘芳
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一流物业经理培训 2012-09-28

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 第一讲 物业经理应懂什么

1. 认识自己的岗位
2.认识物业管理处
3.什么是物业管理处
4、物业管理处管什么
5、管理处的运作模式
6、物业管理处的工作目标
7. 物业经理的工作职责
8、关注服务细节
9、人力资源开发和管理
10、安全管理建设
11、社区文化建设
12、设施设备管理
13、成本控制
14、整合资源，开展多种经营
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第二讲 掌握工作的技能
1 制订工作计划
2、计划的格式
3、计划的内容
4、制订好计划须经过的步骤
5. 会议管理技能
6、物业管理处会议的种类
7、主持会议的技巧
8、参加会议的技巧
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第三讲 怎样汇报工作和下指示
1.汇报工作与听取汇报
2、正确地下指示
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第四讲 团队管理技能
1团队与团队管理
2、经理在团队中的作用
3、团队管理的基本要点
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第五讲 投诉处理技能
1、确认识投诉
2、处理投诉的原则与程序
3、处理投诉的要求与方法
4、对投诉的回访
5、投诉记录与统计分析
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第六讲 物业物理就管什么
1. 管理处人员配备与管理
2. 管理处人员配备
3、人员配备的原则
4、管理处人员配备数量标准
5、管理处各岗位设置
6、管理处各岗位人员招聘
7 员工培训
8、培训对象与培训内容
9、员工培训的形式
10、员工培训的计划
11培训l的评估考核
 
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第三节讲管理处人员绩效考评
1、绩效考评的目标
2、绩效考评的原则
3、绩效考评的方式
4、绩效考评的内容
5、管理处各岗位绩效考评内容与方法
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