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商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造课程有哪些？

商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造培训讲师有哪些？

商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造内训专家哪位最权威？

商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造方面的培训讲师哪里找？

国内最知名的商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造培训专家是哪位？

欢迎进入著名商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造专家李绘芳老师课程《商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造培训》！

讲师：李绘芳

课程时间：2天

培训地点：客户自定

培训收益：

1、了解商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造的关系；

2、学会在实践中运用领导艺术和哲学。

培训对象：

公务员、企业的领导阶层等

课程推荐：

主要特点：详细阐述商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造的操作精髓

案例指导：分析商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造内训的经典个案

案例训练：掌握商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造的技能提升方法

行动建议：商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造培训的实战模拟练习

提升建议：引爆商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造潜力的行动方法

培训背景：

李绘芳老师从优质服务的制胜法宝——三A法则

（1）     接受服务对象

（2）     尊重服务对象

（3）     赞美服务对象

       处理好与客户的人际关系——白金法则

（1）     摆正位置——服务于人

（2）     端正态度——尊重他人

基于此，李老师在她的经典课程《商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造培训》中遵循科学和哲学密切结合、中西管理文化相互渗透的原则，对领导哲学的基本问题进行了一次系统阐释。

——欢迎进入著名企管专家李绘芳老师的《商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造》

培训大纲：

李绘芳老师的《商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造培训》课程内容如下：

第一章    高端客户服务人员服务意识提升

——“空姐式”服务的品牌意识

1、  什么是服务？什么是优质服务？

2、  优质服务的制胜法宝——三A法则

（1）     接受服务对象

（2）     尊重服务对象

（3）     赞美服务对象

讨论：商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造经典案例讨论!

分组：商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造培训案例学习指南

分析：商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造学习中的八大陷阱！

3、  处理好与客户的人际关系——白金法则

（1）     摆正位置——服务于人

（2）     端正态度——尊重他人

4、  企业员工的角色定位

（1）     服务于人

（2）     塑造角色

互动：商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造培训案例评估

分享：某集团商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造培训案例

分享：哈佛经典商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造案例分析示范

第二章    高端客户服务人员与客户的沟通能力提升

——体验“空姐式”服务舒心的谈话技巧

1、  舒心的问候

（1）     标准式

（2）     实效式

2、  正确的称呼方式

3、  服务过程中常用的礼貌用语

分享：企业商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造培训三步走！

案例：联想(中国)公司的公司领导自身素养与管理技能提升训练理念理念培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好中层自身素养与管理技能提升训练理念理念？

 4、       有效的沟通方式

（1）     看对象讲规矩

（2）     了解人，尊重人

5、  语音、语调的标准化训练

（1）     唇部力量训练

（2）     普通话标准训练

分享：商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造培训四部曲！

分享：商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造内训五步骤！

分享：企业商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造六技巧！

分析：某药业集团所面临的公司领导自身素养与管理技能提升训练理念理念难题！

 第三章  塑造企业员工高端的品牌形象

——“空姐”的职业形象深入人心

1、  企业员工仪容塑造

（1）     男士——面部的清洁、整理　

　　　　　　　　标准的发型

　　　　　　　　体味清新

（2）     女士——职业发型的标准

　　　　　　　　化妆的技巧及方法

2、  企业员工仪表形象的塑造

（1）     男士——西装的着装要领

　　　　　　　　男士西装搭配的“三一定律”

（2）     女士——职业装的着装要领

　　　　　　　　首饰的正确佩戴原则　　

分享：企业商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造七方案；

分享：商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造八大军规！

分析：企业商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造十大黄金法则

第四章    高端客户服务人员行为举止礼仪提升

——举手投足展现“空姐” 般的自信

1、高端 服务人员仪态举止提升训练

（1）优雅的站姿训练

（2）优雅的坐姿训练

（3）蹲姿、捡拾物品的姿势

（4）行进姿态

（5） 鞠躬礼

（6） 手势礼仪——递接物品手势礼仪

　　　　　　　　　如何表示“请”

　　　　　　　　　如何为客户指示方向

（7）上下楼梯的引领礼仪

（8）提供报刊、茶水的礼仪

分析：领导者商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造做什么？

分析：商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造内训哪些步骤很重要？

分析：商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造培训哪个环节很重要？

2、高端客户服务人员的“公务”礼仪

（1） 名片礼仪

（2） 握手礼仪

（3） 介绍礼仪

（4）接打电话的礼仪

（5）微笑的魅力训练与沟通时表情与眼神的运用

分析：企业如何贯彻商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造全过程？

分析：商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造培训，我们做对过什么？

案例：海尔集团商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造咨询方案案例研究

第五章    高端客户服务人员的“社交”礼仪

——让优雅成为每位员工的名片

1、  中餐礼仪

（1）     座次的排列方法

（2）     筷子的使用禁忌

（3）     餐桌上的注意事项

2、  西餐礼仪

（1）     刀叉的正确使用方法

（2）     西餐的点菜方法

（3）     餐巾的正确使用方法

讨论：企业商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造的八面金刚

案例：一次失败的商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造培训例

分组：如何打通企业商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造的任督二脉？

商务酒店服务礼仪技巧与形象塑造培训总结